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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma paixão genuína por proporcionar experiências positivas aos clientes. Como Gerente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento, desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e implementar processos que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço. Você também será o ponto de contato principal para resolver questões complexas e garantir que as políticas da empresa sejam seguidas. Este é um papel dinâmico que exige uma abordagem proativa e orientada para resultados, bem como a capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em liderança de equipes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe.
- Resolver questões complexas e reclamações de clientes.
- Garantir que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos.
- Treinar e desenvolver membros da equipe para melhorar suas habilidades.
- Colaborar com outras equipes para melhorar os processos de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e melhores práticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Conhecimento de ferramentas e sistemas de CRM.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).
- Fluência em português e conhecimento de inglês (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de desempenho?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir a satisfação do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Pode compartilhar uma experiência em que implementou uma melhoria no processo de atendimento?
- Como você gerencia o feedback negativo de clientes e equipe?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências de atendimento ao cliente?
