Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Gerente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, com a capacidade de motivar e inspirar a equipe para alcançar altos padrões de serviço. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente, gerenciar reclamações e feedbacks, e colaborar com outras equipes para garantir uma experiência de cliente coesa. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria, e ter a capacidade de implementar mudanças que resultem em um serviço mais eficiente e eficaz. Este papel requer uma abordagem proativa e orientada para resultados, com a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
  • Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências.
  • Gerenciar reclamações e feedbacks de clientes.
  • Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
  • Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
  • Garantir que os padrões de serviço sejam mantidos.
  • Implementar melhorias para aumentar a eficiência do serviço.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência comprovada em gerenciamento de atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
  • Capacidade de analisar dados e implementar melhorias.
  • Experiência em lidar com reclamações de clientes.
  • Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
  • Orientação para resultados e proatividade.
  • Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
  • Como você lida com uma equipe desmotivada?
  • Qual é a sua abordagem para resolver reclamações de clientes?
  • Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
  • Pode dar um exemplo de uma melhoria que implementou em um processo de atendimento ao cliente?
Link copied to clipboard!